Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas
Todo lo que necesitas saber antes de empezar con Comandator. Si algo no queda claro, escríbenos y te respondemos.
Empezar
¿Cuánto se tarda en implantar Comandator?
En solo unos días tienes todo listo: carta digital, TPV y usuarios configurados. Puedes hacerlo tú mismo de forma autogestionada o pedir que un especialista te acompañe paso a paso.
¿Necesito montar la carta QR yo mismo?
No hace falta que escribas nada. Sube una foto de tu carta actual y la inteligencia artificial la digitaliza en minutos, con platos, precios y alérgenos listos para revisar y publicar.
¿Cuántos dispositivos puedo usar a la vez?
El número de dispositivos simultáneos (TPV, comandero PDA, pantalla de cocina) depende del plan contratado. Puedes añadir más dispositivos en cualquier momento a medida que crece tu negocio.
¿Necesito hardware especial para usar Comandator?
No. Comandator funciona en cualquier tablet, móvil u ordenador con navegador web, y también en una app de Windows pensada para el TPV de barra. Se conecta a impresoras térmicas estándar y a cajones portamonedas, así que en muchos casos puedes reutilizar los equipos que ya tienes.
¿Funciona si se cae la conexión a internet?
Sí. El TPV sigue vendiendo aunque falle la conexión y sincroniza todo en cuanto vuelve. La carta digital y los pedidos por QR de tus clientes sí necesitan conexión en el móvil del cliente.
¿Puedo pedir los equipos (TPV, PDA, impresoras) con vosotros?
Sí, desde el plan TPV. Al contratar en la página de precios o desde la Tienda de tu panel eliges los equipos y las unidades que necesitas. No se pagan en ese momento: nuestro equipo se pone en contacto contigo para asegurarse de que es el equipo adecuado para tu local.
Funcionalidades
¿Puedo personalizar la carta y los precios cuando quiera?
Sí, puedes editar platos, precios, fotos y disponibilidad al momento desde el panel de administración, y el cambio se refleja al instante en la carta digital y en el TPV.
¿Comandator cumple con la normativa vigente (Verifactu, alérgenos)?
Sí. Comandator ya es compatible con Verifactu y permite gestionar alérgenos e información nutricional en la carta, en varios idiomas.
¿Comandator me ayuda a conseguir más reseñas?
Sí, tu establecimiento gana visibilidad dentro de la app de Comandator y puedes dirigir a tus clientes satisfechos a dejar su reseña en Google fácilmente.
¿Qué necesito para activar el gestor de reservas?
El gestor de reservas viene incluido en el plan Titanio, y también puedes añadirlo como opcional desde el plan Aluminio. Solo necesitas configurar tus zonas y horarios de servicio.
¿Tiene programa de fidelización?
Sí, puedes crear promociones y un programa de fidelización para premiar a los clientes que repiten, disponible según el plan contratado.
¿Comandator es solo un TPV o una plataforma completa de gestión?
Es una plataforma completa que incluye el TPV como uno de sus 17 módulos. Un TPV tradicional cobra y poco más; Comandator une TPV, comandero, pantalla de cocina, carta digital, pedidos en mesa y online, web, reservas, promociones, fidelización, menú del día, stock, facturas, informes, multi-local, control horario y Verifactu con una sola base de datos.
¿Puedo gestionar varios locales desde una sola cuenta?
Sí. El módulo multi-local te permite controlar todos tus restaurantes desde una sola cuenta, con carta compartida o independiente por local, usuarios y permisos por rol y estadísticas por local o en conjunto. Está pensado para cadenas y grupos de restauración.
¿Se integra con Glovo, Just Eat o Uber Eats?
Comandator apuesta por tu canal propio: una web de pedidos para llevar y a domicilio sin comisiones por pedido, con pago online y comandas directas a cocina. Así no dependes de los agregadores ni de sus comisiones para vender online.
Precios
¿Hay algún plan gratuito?
No. Todos los planes son de pago: la carta digital desde 9,99 € al mes sin IVA y el TPV desde 49,90 €. Consulta todos los planes y configura el tuyo en la página de precios.
¿Qué incluye el plan Carta Digital?
El plan Carta Digital, 9,99 € al mes sin IVA, incluye tu carta digital con QR creada desde una foto con IA, alérgenos, traducción a 10 idiomas y tu página web propia.
¿Cuánto cuestan los planes de pago?
Los planes de pago empiezan desde 9,99€ al mes (IVA no incluido) y son acumulativos: cada nivel añade funcionalidades sobre el anterior.
¿Los planes tienen permanencia?
Los planes Carta Digital y TPV no tienen permanencia. Desde el plan Aluminio la implementación guiada por nuestro equipo está incluida y, como contrapartida, hay una permanencia mínima de 2 meses. Todas las condiciones aparecen en el contrato que aceptas antes de pagar.
¿Qué es la implementación y cuánto cuesta?
Es el servicio en el que nuestro equipo configura contigo la carta, la sala y las impresoras para que empieces a trabajar cuanto antes. En los planes Carta Digital y TPV es un pago único opcional, cuyo precio ves en la página de precios; desde el plan Aluminio está incluida.
¿Puedo pagar de forma anual?
Sí. Con el pago anual solo pagas 11 cuotas en lugar de 12, en un único cobro al inicio de cada anualidad. También puedes pagar mes a mes con cargo a tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
No. Todos los precios que ves en la web son sin IVA, que se aplica en cada cobro según la legislación vigente. Comandator emite la factura correspondiente a cada pago.
Soporte
¿Qué soporte tengo si algo falla?
Soporte 24/7: Sarah, nuestra asistente con IA, resuelve al momento las dudas más habituales por chat y WhatsApp. El equipo humano atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y un técnico cubre las urgencias por la tarde y en festivos, como una caída del sistema o fallos de impresión.
¿Me ayudáis a pasar desde mi TPV anterior?
Sí. Con la implementación avanzada planificamos contigo la migración de datos desde tu sistema anterior, la gestión multi-local y las integraciones específicas que necesites, según el tamaño de tu negocio.
¿No has encontrado tu respuesta?
Escríbenos y te contestamos lo antes posible.
También puedes escribirnos por WhatsApp.